Teamlead Support

Maak kennis met Signpost, de ICT-partner voor het onderwijs. Signpost is een snelgroeiende technologiegroep die zich richt op de digitalisering van de Europese onderwijssector. Bijna 400 mensen werken bij Signpost, en staan in voor het leveren van hardware (Signpost Hardware), software (Academic Software), connectiviteit (Academic Connect), digitale studieboeken (Lernova) en training (Fourcast for Education) aan studenten en scholen in het basisonderwijs en hoger onderwijs in 10 Europese landen.    

Wil jij impact op onze klantenbeleving door het opzetten van verbeteracties? Zoek je een functie waarin je een team kan aansturen en coachen?

Wij zoeken een Teamlead Support!       

Als Teamlead Support stuur je ons supportteam aan voor zowel Academic Software als Academic Hardware. Je bent de operationele rechterhand van het management en zorgt ervoor dat onze klanten en gebruikers een uitstekende ervaring hebben bij elke interactie.

Jouw verantwoordelijkheden zien er als volgt uit :

• Je coördineert de dagelijkse activiteiten van het supportteam, verdeelt tickets efficiënt en bewaakt de prioriteiten, SLA’s en doorlooptijden. In drukke momenten ondersteun je actief waar nodig.

• Je zet KPI's, SLA-rapportages en dashboards op om de prestaties inzichtelijk te maken. Je monitort deze continu en werkt actief aan optimalisaties

• Je begeleidt, coacht en motiveert de supportmedewerkers. Je zorgt voor regelmatige 1-op-1's, teammeetings, training en ontwikkelingsplannen.

• Je werkt nauw samen met sales, development, product en marketing om klantinzichten terug te koppelen en bij te dragen aan verbeteringen in onze producten en diensten.

• Je bouwt sterke relaties met klanten en gebruikers, monitort klanttevredenheid, verzamelt actief feedback en vertaalt dit naar verbeteracties.
  

Wie ben jij?

• Je hebt al eerder een team aangestuurd, waarbij je ervaring hebt opgebouwd in het coachen en ontwikkelen van mensen.

• Je bent hands – on : je steekt zelf de handen uit de mouwen waar nodig en schakelt snel indien nodig.

• Je hebt een sterk organisatorisch vermogen en bewezen ervaring met het opzetten en beheren van KPI's, rapportages en dashboards (bijvoorbeeld in tools als Zendesk, Freshdesk, Power BI of Excel).

• Je hebt een klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel naar het team als naar interne stakeholders en klanten.